中国投促会：服务外包产业将迎全新发展时期

第十四届中国国际服务外包交易博览会(下称“服博会”)将于7月23日至25日在武汉召开。中国投促会当天举行新闻发布会，介绍服博会有关情况。

本届服博会主题为“数智赋能，开创未来”，设置人工智能、大模型、大数据等专题展区，集中展示数字服务及服务外包企业新技术、新产品等。同时，拟邀请美国、欧洲等传统离岸市场以及“一带一路”共建国家特别是东盟、中东地区等新兴离岸市场的相关机构和企业参会，举办对接洽谈会、商务考察等活动。

周晓燕指出，新一代信息技术加速创新和数字经济快速发展，将为服务外包产业带来新发展机遇。“可以预期，未来数年，全球数字经济规模将大幅增长，云计算、大数据、区块链、人工智能等技术快速发展，将加快推动数字产业化，深入推进现代服务外包产业数智化发展。”

中国服务外包产业正沿着数智化方向迈进，不断开发应用场景。周晓燕称，如在业务流程智能化方面，依托人工智能技术开展智能客服、智能流程自动化操作，实现客户咨询的快速响应与精准处理。同时，人力资源外包也将通过数字化系统实现招聘、薪酬管理等事务的智能化运作，提高管理效率。

服务外包作为知识密集型与创新驱动型产业，近年来已成为推动中国服务贸易高质量发展的关键引擎。数据显示，2024年，中国企业承接服务外包执行额达22197亿元人民币，同比增长13.3%，其中离岸服务外包执行额11626亿元，同比增长11.8%。

中国投促会常务副秘书长张曦称，当前，中国知识流程外包与信息技术外包形成双轮驱动格局。同时，智慧医疗、跨境服务、数字内容创作等新业态不断涌现，进一步拓展了服务贸易的内涵与外延，推动中国服务贸易在全球价值链中的地位稳步提升。

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