交通运输部:加快推进12328热线货车司机接诉即办
今天(7月28日),交通运输部举行加强货车司机合法权益保障专题发布会,运输服务司副司长高博介绍,今年以来,交通运输部加快推进12328热线货车司机接诉即办工作,全力推动解决货车司机急难愁盼问题。
交通运输部运输服务司副司长 高博:目前,货车司机在全国260多个地市,可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时,我们也开通了微信小程序专属服务窗口,建立了主要货运平台企业直达办理通道,方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理,所有渠道共同发力,推动解决司机的难题。
高博表示,接诉即办对一般诉求类工单实行2小时转办,2个工作日内反馈办理情况,5个工作日内回复办理意见,办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气预警、驾驶员突发疾病等紧急类工单,实行即接即转即办。后续还将上线“智能语音话务员”,进一步提高办理效率。
交通运输部运输服务司副司长 高博:针对运费拖欠、执法纠纷、道路通行等货车司机投诉举报高频事项,逐项制定接诉即办工作指南,明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单,省级交通运输部门均实施提级管理,推动热点问题有效解决。
交通运输部每月会对已经办结的工单随机进行抽查回访,抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要平台企业办理情况。
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