（活力中国调研行）上海多举措提升入境游体验 “软服务”成下一突破口

“上海一直是入境游客来华的首选门户。”携程集团副总裁秦静在接受记者采访时表示，依托强大的交通枢纽功能以及经济、金融等方面的国际地位，上海持续吸引众多海外游客，成为他们认知中国的“第一站”。

此外，为提升入境游客体验，企业在上海机场设立免费半日游服务柜台，提供豫园观光和本地特色小吃体验。目前该项服务正进一步升级，从上海市内半日游扩展至跨省市深度游产品，联动浙江、江苏等周边省份，推出最长10天的旅游线路，帮助外国游客深入体验中国文化和风土人情。

近年来，中国推出系列入境便利政策，包括单方面或双方面免签、过境免签时间从144小时延长至240小时等，显著推动入境游市场复苏。数据显示，2025年上半年，携程平台入境游预订量同比增长超100%，全国入境人次同比增长30%，其中71%的入境游客来自免签地区。

此外，企业近日发布的最新入境游调研报告显示，来自日本、韩国等主要客源国的游客对中国旅游的文化底蕴、基础设施与安全环境给予了高度评价。然而，语言服务缺失、预约难、支付不便等问题，仍成为影响外国游客体验的主要痛点。报告指出，中国景区在“硬件”上已具备国际竞争力，但在“软服务”上仍需加快与国际接轨。

面对这一积极态势，秦静表示，企业积极依托现有国际化供应链和服务体系，推出针对不同国家游客需求的本地化解决方案。例如通过AI技术和7×24小时多语言客服，快速响应各类需求，如为日本游客推荐配备智能马桶的酒店，为穆斯林旅客筛选具有清真认证的餐厅等。

与此同时，企业已组成多个海外调研团队，深入分析不同客源市场游客的差异化需求，从酒店设施、交通接驳、景区服务等多维度提出优化建议，相关成果也将与国内目的地共享。企业表示，将继续与各地政府及行业伙伴加强合作，进一步优化入境旅游服务环境，向世界讲好中国故事。

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